קו החוסן

״קו החוסן״ הוא תוצר למידה דיגיטלי אינטראקטיבי שנועד לחזק את החוסן הרגשי של נציגי השירות במנורה מבטחים כבר בשלב ההכשרה. התוצר בנוי כרצף למידה הכולל ארבע יחידות ומרכז תרגול, ומלווה את הלומדים מהיכרות עם מושג החוסן הרגשי, דרך זיהוי סימני פגיעה בזמן אמת וניהול שיחה מורכבת, ועד לרכישת כלים מעשיים לחזרה לאיזון לקראת השיחה הבאה. לאורך התהליך משולבים סרטונים, שאלות רפלקציה, תרגולי זיהוי ויישום, הדמיית צ׳אט, סימולציות שיחה קוליות ומשוב בהתאם לבחירות הלומד.

הייחוד של התוצר הוא בחיבור שבין למידה דיגיטלית לבין המציאות המקצועית של נציגי השירות. במקום להסתפק בהצגת ידע, הלומדים מתנסים בסיטואציות המדמות את העבודה במוקד, מקבלים החלטות בנקודות שונות, בוחנים את ההשלכות שלהן ומתרגלים תגובות בסביבה בטוחה. הסימולציות משלבות שיחות קוליות ותרחישים המבוססים על מצבים מעבודת המוקד, ובכך מקרבות את הלמידה להתמודדות האמיתית הצפויה בשטח.

בסיום התהליך הלומדים מרכיבים סיכום אישי המרכז את הכלים והבחירות הרלוונטיים עבורם. כך התוצר אינו מסתיים רק ברכישת ידע, אלא יוצר תהליך אישי ויישומי שמטרתו לסייע לנציגים לזהות, להתמודד ולחזור לאיזון כחלק משגרת העבודה במוקד.